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杉橙软件对接AG操作手册说明

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发表于 2018-12-13 20:15:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 shengkaixuan 于 2018-12-13 20:19 编辑

杉橙软件对接AG操作手册说明
一、价值说明
现状痛点:
AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:
场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)
解决方案
AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。
1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:
图片1.png
2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。
退货退款场景系统自动处理退款流程如下:
图片2.png
二、如何对接?
1步:在ERP中设置传AG接口信息的策略
(1) 平台店铺内维护接口地址 http://gw.api.taobao.com/router/rest
图片3.png
(2) 在下载系统中添加店铺的下载任务
在开启任务之前先点击对接AG按钮,再开启任务
图片4.png
图片5.png

(3) 所有的退款单下载到退货退款中
在未发货前,退款单下载后匹配订单,未配货的订单直接作废/已配货的订单先取消配货再作废订单,然后回传AG平台;
发货后的退货退款单,在签收后回传AG平台;也可使用提前签收、同意退款来提前回传状态进行退款。
图片6.png
2步:在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略
具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf
三、FAQ
1.AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)
图片7.png
答:appkey是23064142
2.AG自动处理的退款在哪里查看?
3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?
4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?
图片8.png
答:
①可能的问题原因:
退款单未匹配到订单/任务未执行到该退款单/下载任务未点击对接AG
②如何确定具体原因SOP
退货退款界面查看匹配日志是否匹配到订单
退款同步日志中查看该退款单的发送状态
下载退款任务管理中查看对接AG状态
③确定原因后解决方案是什么
退款单未匹配到订单/解决方案:退款单先下载订单后下载的,在订单下载后会再次匹配
任务未执行到该退款单/解决方案:等待任务执行
下载任务未点击对接AG/解决方案:点击对接AG,后面再次下载的订单会正常回传,之前的订单系统内暂时无法处理
5.为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?
答:AGERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理,在退款退货界面进行人工操作
四、联系我们
1.若您仍有疑问请加入“AG对接-杉橙软件”群号:11783268
2,您也可以钉钉联系我们的专属对接人员,钉钉号:15854199458

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